כרטיס מועדון דיגיטלי הוא כרטיס שנשמר ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet, אותו מקום שבו יושבים כרטיסי הטיסה וכרטיסי האשראי. הוא נוסף בלחיצה אחת מקישור או מסריקת קוד, בלי התקנת אפליקציה, ומתעדכן מרחוק בלי שהלקוח עושה דבר.
הנקודה המעשית: זה האמצעי שמפתור את הבעיה הגדולה ביותר במימוש הטבות, שהיא שהלקוח לא נושא איתו את הכרטיס.
מה זה פותר
שלוש הבעיות הקלאסיות של כרטיס פיזי:
- הלקוח לא נושא אותו. הטלפון תמיד נמצא, הארנק הפלסטיק לא.
- הנפקה חוזרת. כרטיס שאבד דורש הנפקה, ועלות. כרטיס דיגיטלי מתווסף מחדש בשניות.
- אין דרך לעדכן אותו. על כרטיס פלסטיק אין יתרה מעודכנת. כרטיס בארנק מציג את היתרה הנוכחית ואת הדרגה, מרחוק.
היכולת השלישית היא גם זו שהכי פחות מנוצלת: הכרטיס יכול להציג הודעה קצרה על המסך שלו, למשל ״20 ש״ח לשימוש עד 30 בחודש״, בלי לשלוח הודעה ובלי לשלם עליה.
השוואה בין שלושת האמצעים
| כרטיס פיזי | כרטיס בארנק הטלפון | אפליקציה ממותגת | |
|---|---|---|---|
| חסם הצטרפות | נמוך בקופה | נמוך, לחיצה אחת | גבוה, התקנה |
| הלקוח נושא אותו | לעיתים | כן | כן |
| עדכון יתרה | לא | כן, אוטומטי | כן |
| הודעות | אין | התראה בסיסית, בלי עלות | פוש מלא |
| עלות | הנפקה לכל כרטיס | נמוכה, בלי הנפקה | פיתוח ותחזוקה |
| עומק החוויה | אין | בסיסי: יתרה, דרגה, ברקוד | מלא: קטלוג, היסטוריה, מימוש |
מתי עדיף כל אחד
- כרטיס בארנק הטלפון: ברירת המחדל לרוב העסקים. מתאים כשמה שהחבר צריך הוא זיהוי, יתרה והטבה. זה מכסה את מרבית המועדונים.
- אפליקציה ממותגת: כשיש הזמנה מהאפליקציה, קטלוג, מימוש מורכב או צורך בפוש אמיתי ותכוף. דורשת הצדקה, כי חסם ההתקנה אמיתי.
- כרטיס פיזי: כשקהל היעד אינו דיגיטלי, או כמוצר מתנה. כדאי להחזיק כאפשרות נוספת ולא כאמצעי היחיד.
בדקו כמה העסק שלכם יכול להרוויח בעזרת מועדון לקוחות
השילוב שעובד ברוב המקרים: זיהוי לפי טלפון בקופה כברירת מחדל, כרטיס בארנק למי שרוצה לראות יתרה, ואפליקציה רק אם יש לה תפקיד מעבר למועדון.
מה דרוש בקופה
הכרטיס מציג ברקוד או QR, והקופה צריכה לדעת לקרוא אותו. שלוש נקודות מעשיות:
- סורק שקורא ברקוד ממסך טלפון. סורקי לייזר ותיקים מתקשים, סורקי image קוראים בלי בעיה
- בהירות המסך. ברקוד על מסך כהה אינו נקרא, וזו תקלה שנראית כמו בעיית מערכת
- מסלול חלופי. גם עם כרטיס דיגיטלי צריך זיהוי לפי טלפון, לטלפון שנגמרה לו הסוללה
איך הלקוח מוסיף אותו
שלוש דרכים, לפי סדר שיעור ההצלחה:
- קישור במסרון אחרי ההצטרפות. הטוב מכולם, כי הלקוח כבר על הטלפון ובהקשר.
- קוד QR בקופה או על השולחן. עובד טוב בבתי קפה ומסעדות.
- כפתור באתר או במייל. שימושי, אבל שיעור ההוספה נמוך יותר כי אין דחיפות.
המסרון מיד אחרי ההצטרפות הוא גם מה שמחבר בין שלב ההצטרפות לשלב מימוש ההטבה הראשונה, שהיא נקודת הנשירה המרכזית. ראו מסע לקוח במועדון לקוחות.
מגבלה שכדאי להכיר
הכרטיס בארנק הוא תצוגה, לא יישום. הוא מציג יתרה, דרגה, ברקוד והודעה קצרה, והוא לא מאפשר קטלוג, היסטוריית קניות מפורטת או מימוש מורכב. מי שצריך את אלה צריך אפליקציה או אזור אישי באתר.
ההתראות שלו גם מוגבלות בהשוואה לפוש של אפליקציה, והן מבוססות בעיקר על עדכון הכרטיס ועל מיקום, לא על קמפיין חופשי.
שאלות נפוצות
מה זה כרטיס מועדון דיגיטלי?
כרטיס מועדון שנשמר ב-Apple Wallet או ב-Google Wallet, לצד כרטיסי טיסה ואשראי. הוא נוסף בלחיצה אחת בלי התקנת אפליקציה, מציג ברקוד לזיהוי בקופה, ומתעדכן מרחוק כך שהיתרה והדרגה שעליו תמיד נוכחיות.
האם צריך אפליקציה כדי להשתמש בו?
לא. זה היתרון המרכזי שלו: הארנק מותקן מראש בכל טלפון, והלקוח מוסיף את הכרטיס מקישור או מסריקת קוד. חסם ההצטרפות נמוך משמעותית מהתקנת אפליקציה ממותגת.
מה עדיף, כרטיס בארנק או אפליקציה ממותגת?
לרוב העסקים הכרטיס בארנק מספיק, כי מה שהחבר צריך הוא זיהוי, יתרה והטבה. אפליקציה מצדיקה את עצמה כשיש לה תפקיד מעבר למועדון: הזמנה, קטלוג או מימוש מורכב. חסם ההתקנה של אפליקציה אמיתי וכדאי לשקול אותו.
מה צריך בקופה כדי לקרוא כרטיס דיגיטלי?
סורק שקורא ברקוד ממסך טלפון, כלומר סורק image ולא סורק לייזר ותיק. חשוב גם לשים לב לבהירות המסך של הלקוח, ולהשאיר מסלול זיהוי חלופי לפי מספר טלפון למקרה שהטלפון כבוי.
האם אפשר לשלוח הודעות דרך הכרטיס?
באופן מוגבל. הכרטיס יכול להציג הודעה קצרה על גופו, למשל יתרה ותוקף, ללא עלות הודעה, ולהפעיל התראות בסיסיות. פוש מלא וחופשי דורש אפליקציה.
הצעד המעשי
אם יש לכם מועדון עם כרטיסים פיזיים, הבדיקה הראשונה היא כמה מהחברים מגיעים בלי הכרטיס. זה המספר שמודד את העלות של האמצעי הקיים, והוא בדרך כלל גבוה ממה שמעריכים.
את אמצעי הזיהוי ואת האפליקציה אפשר לראות באפליקציית מועדון לקוחות, את הכרטיסים עצמם בכרטיסי מועדון, ואת ההצטרפות שמייצרת אותם בטפסי הצטרפות דיגיטליים.
