מערכת לניהול מועדון לקוחות
מערכת לניהול מועדון לקוחות של סימפלי קלאב מרכזת במקום אחד את כל מה שקורה לחבר המועדון: את ההצטרפות שלו, את הזיהוי שלו בקופה, את הנקודות וההטבות שהוא צובר, את התקשורת שנשלחת אליו ואת המימוש בסוף. המערכת עובדת בממשק דו-כיווני מול מערכות הקופה הנפוצות בישראל ומול חנויות האיקומרס, כך שאותו חבר מזוהה באותה צורה בסניף הפיזי ובאתר. בעמוד הזה תמצאו את מסכי המערכת, את התהליך המלא מהצטרפות ועד מימוש, את רשימת הממשקים, את מודל ההרשאות, את אופן העברת הנתונים ואת שלבי ההטמעה.
מה יש במערכת
- ✓ דשבורד מנהלים ראשי – צפייה וניהול של כל המועדון ממסך אחד, בדסקטופ ובנייד.
- ✓ ממשק מלא לקופה – חיבור דו-כיווני בזמן אמת ל-19 מערכות קופה, וממשקים לפלטפורמות איקומרס נפוצות.
- ✓ מודולים לכל שלב – מבצעים ותוכניות נאמנות, קופונים, דיוור SMS ומייל והודעות פוש, סקרים, גיפטקארד, דוחות.
- ✓ ליווי בהטמעה – מאפיון ועד השקה בבית העסק, עם תמיכה שוטפת לפי אמנת שירות כתובה.
מסכי המערכת
המסכים שלהלן צולמו מתוך המערכת הפעילה. הם מציגים את ארבע נקודות המגע המרכזיות: ההצטרפות בקופה, שליטת המנהל בנתונים, המימוש אצל החבר והמדידה בסוף.
התהליך המלא: מהצטרפות ועד מימוש
המסלול שחבר עובר במערכת בנוי משישה שלבים. כל שלב מייצר נתון שמזין את השלב הבא, וזו הסיבה שהחיבור לקופה הוא התנאי לכל השאר: בלי רישום העסקה בכרטיס החבר, אין על מה לבנות מבצע ואין מה למדוד.1 הצטרפות – הלקוח מצטרף באחת מכמה זירות: חלון הקלט בקופה, טאבלט ייעודי שמוצב ליד הקופה, קישור ב-SMS שנשלח מהקופה לנייד, טופס מקוון, קמפיין בפייסבוק או באינסטגרם, או החנות המקוונת. בכל המסלולים נקלטת חתימה דיגיטלית ונשמר תיעוד של מועד ההצטרפות ואמצעי ההצטרפות.
2 זיהוי בעסקה – בקנייה הבאה הקופה מזהה את החבר, לרוב לפי מספר הטלפון או כרטיס המועדון. הזיהוי עובד בכל הסניפים ומול אותו כרטיס אחד, גם ברשת רב-סניפית.
3 צבירה ותיעוד – העסקה נרשמת אוטומטית בכרטיס החבר, והנקודות או הזכויות מתעדכנות בזמן אמת. מכאן מצטברת היסטוריית הרכישות שעליה נשענים הפילוח והמבצעים.
4 פילוח והפעלה – החברים מחולקים לקבוצות לפי פרמטרים כמו תדירות רכישה, סל ממוצע והעדפות. על בסיס הפילוח מופעלים מבצעים, מסעות לקוח ואוטומציות שיווקיות לפי חוקים שמוגדרים מראש.
5 מימוש – ההטבה מוחלת במקום שבו החבר נמצא. בקופה היא יורדת מהעסקה אוטומטית בלי הקלדה ידנית, ובאונליין היא משתקפת באזור האישי. נקודות שנצברו בחנות הפיזית ניתנות למימוש באתר ולהפך, וכך גם מבצעי המועדון.
6 מדידה – מערכת הדוחות מציגה מכירות, ניתוח מאגר החברים, מימוש מבצעים, סטטיסטיקות דיוור, דוחות עמודי נחיתה ולינקים מקוצרים, מעקב קניות ומימוש קופונים. הנתונים האלה הם הבסיס לשינוי התוכנית בסבב הבא.
אינטגרציות: מה המערכת מתחברת אליו
החיבור למערכת הקופה הוא הרכיב שקובע אם המועדון עובד בפועל. הממשק של סימפלי קלאב הוא דו-כיווני ופועל בזמן אמת: הקופה מזהה את חבר המועדון, העסקה נרשמת לכרטיס שלו, וההטבה שמגיעה לו מוחלת במקום. המערכת מתממשקת במלואה למערכות הקופה הנפוצות בישראל, וכל היכולות של הממשק לקופה זמינות בכל אחת מהן.| מערכת הקופה | מה הממשק מאפשר |
|---|---|
| אביב קופות | כל עסקה נרשמת אוטומטית בכרטיס חבר המועדון, עם צבירה ומימוש הטבות ישירות בקופה. |
| אול פור שופ (All4Shop) | זיהוי לקוח, צבירת נקודות ומימוש קופונים בלי לשנות דבר בהגדרות הקופה הקיימות. |
| אופנת תוכנה | מותאם לחנויות אופנה: מבצעים ופילוח לפי מידה, צבע ותדירות רכישה. |
| ארנט | מאחד את כל נקודות המכירה למועדון אחד, עם מעקב אחר כל לקוח בכל הסניפים. |
| ביקום | תמונת רכישות מלאה לכל לקוח כבסיס לפילוח ולמבצעים ממוקדים. נפוץ במסעדות ובברים. |
| וריפון (Verifone) | צבירה ומימוש הטבות ישירות במסוף התשלום, בלי תוכנה נוספת ובלי שינוי בשגרת הקופאים. |
| יופיטק | כל קנייה מזוהה ונצברת, ומזינה קמפייני שימור אוטומטיים. |
| כספיט | פתרון 360° לעסק קמעונאי: זיהוי, צבירה, הטבות ודוחות במערכת אחת. |
| לינט | מפעיל מועדון לקוחות מלא מעל מערכת הקופה הקיימת, בלי החלפת חומרה. |
| מוסכית | למוסכים ומרכזי שירות: כל חשבונית טיפול מתחברת למועדון ומזכירה ללקוח לחזור לטיפול הבא. |
| נאייקס (Nayax) | מתאים למכונות אוטומטיות ולנקודות מכירה לא מאוישות, עם זיהוי חבר בכל רכישה. |
| נטלאנץ' | לבתי אוכל: חיבור הזמנות למועדון והטבות לפי תדירות הזמנה והעדפות. |
| ניו אורדר (NewOrder) | מסנכרן חברי מועדון והטבות בין הקופה למערכת הדיוור, בזמן אמת. |
| נשר | מזהה את חבר המועדון בזמן העסקה ומחיל את ההטבה אוטומטית, ללא הקלדה ידנית. |
| פרסטו | מסנכרן מכירות, מלאי וחברי מועדון בזמן אמת. נפוץ בעולם ההסעדה. |
| קוד בינה / מיניסופט | זיהוי לקוח לפי טלפון, צבירה אוטומטית ומימוש קופונים בקופה. |
| קומקס | זיהוי חברים, צבירת נקודות ומימוש הטבות ישירות בעסקה, בכל הסניפים. |
| רוזמן | ניקוד אוטומטי ודוחות על ערך הלקוח לאורך זמן. |
| רפיד | מוסיף לקופה שכבת מועדון מלאה: ניקוד, קופונים ודוחות התנהגות רכישה. |
לא מצאתם את מערכת הקופה שלכם?
אנחנו מוסיפים ממשקים חדשים באופן שוטף. התקשרו ל-03-9192513 ונבדוק את ההתכנות לקופה שלכם לפני שתתחייבו לכלום.
הרשאות ובקרת גישה
הגישה למערכת מתבצעת דרך חשבון לקוח שנפתח לעסק. בתוך החשבון פועל מודל של משתמשים מורשים: מנהל החשבון מקצה לכל משתמש את ההרשאות שלו, וכל משתמש שקיבל הרשאה נחשב לנציג העסק לכל דבר ועניין. זה חשוב במיוחד ברשתות רב-סניפיות, שבהן נוגעים בנתוני החברים אנשים רבים. בין הפעולות שמשתמש מורשה יכול לבצע, בהתאם להרשאות שהוקצו לו: הוספת משתמשים נוספים לחשבון, שליטה בשימוש של משתמשים אחרים, רכישה או שדרוג של שירותים, יצירה וניטור של הרשאות משתמשים, ניהול הגישה לתכני הלקוח ושיתוף רשומות, הקצאת הרשאות למשתמשים אחרים, וביצוע או ביטול של אינטגרציות מול שירותי צד שלישי. האחריות להגדרת ההרשאות ולזהות המורשים היא של העסק, ולכן כדאי לעבור עליה בשלב ההקמה ולא אחרי שהמועדון כבר רץ.🔐 מה מוגדר ברמת האבטחה
- סיסמה אישית – באורך 8 תווים לפחות, מונפקת בעת הקמת החשבון.
- החלפת סיסמה תקופתית – לפחות אחת ל-180 ימים. מי שאין לו הרשאה טכנית להחליף בעצמו, פונה לתמיכה להנפקת סיסמה חלופית.
- אימות זהות – לשחזור גישה לחשבון ניתן לדרוש תעודה מזהה או אישור מורשי חתימה.
- תיעוד פעולות – המערכת מתעדת מועדי כניסה, שינויים בהגדרות, ייצוא דוחות ופעולות ניהוליות של משתמשים מורשים.
- תקן ISO 27001 – סימפלי קלאב עברה את בדיקות מכון התקנים ומחזיקה בתקן הבינלאומי לניהול אבטחת מידע.
מעבר נתונים ממועדון קיים
רוב העסקים שמגיעים אלינו כבר מחזיקים רשימת לקוחות כלשהי, בין אם ממועדון פעיל ובין אם מקובץ שנצבר לאורך השנים. קליטת הנתונים היא חלק משלב האפיון, ושלושה דברים נבדקים בו במפורש. הראשון הוא קובץ הלקוחות הקיים: האם יש כזה, כמה חברים הוא מכיל, והאם החברים שבו אמורים להיות חברי מועדון גם במועדון החדש. השני הוא היסטוריית הדיוור: האם נשלחו בעבר דיוורים, באילו ערוצים ובאיזו תדירות. השלישי, והקריטי ביותר מבחינה רגולטורית, הוא קובץ ההסרות – רשימת הלקוחות שביקשו בעבר להסיר את עצמם מהדיוור. הרשימה הזו חייבת לעבור למערכת החדשה, אחרת העסק עלול לשלוח דבר פרסומת למי שכבר סירב לקבל אותו. במקביל מוגדרים שני פרטים טכניים שבלעדיהם הדיוור לא יוצא לדרך: כתובת הדואר האלקטרוני שממנה יישלח ניוזלטר המועדון, שמחייבת דומיין מאומת של העסק, ומספר הטלפון שממנו יישלחו הודעות המועדון.📌 גם בכיוון היציאה
הנתונים שלכם נשארים שלכם. ניתן להפיק ייצוא של רשימת חברי המועדון ופירוט יתרת הנקודות בקובץ CSV. שימו לב שהייצוא הוא באחריות הלקוח ויש לבצע אותו לפני תום תקופת ההסכם, שכן בחלוף התקופה החברה רשאית למחוק את הנתונים.
שלבי ההטמעה
הקמת מועדון לקוחות אינה התקנת תוכנה אלא תהליך עסקי. תהליך האפיון והליווי בהקמת המועדון בנוי מחמישה שלבים, וכל אחד מהם מסתיים בתוצר שאפשר להצביע עליו.1 אפיון – שיחת אפיון שבה נבדקים אופי העסק, אחוזי הנאמנות הקיימים, מוצרי הקנייה המרכזיים, הסניפים החזקים והחלשים וקהל היעד. בשלב הזה גם ממופים הסניפים, מספר הקופות בכל סניף, סוגי הקופות וקובצי הלקוחות הקיימים.
2 בניית תוכנית השימור – הגדרת מערך ההטבות, המבצעים ותוכנית הנאמנות שיתאימו לנתונים שעלו באפיון. כאן נקבע מה החבר מקבל, מתי, ובאיזה תנאים.
3 בניית התשתית – הקמת מערך המועדון וכל החומרים הנלווים: גרפיקה, הפקת כרטיסי מועדון, גלויות וחיבור לקופות. בשלב הזה גם נקלטים הנתונים מהמועדון הקודם ומוגדרות ההרשאות למשתמשים.
4 השקה והדרכה – נציג מטעמנו מגיע לבית העסק ומדריך את הגורמים הרלוונטיים על השימוש והתפעול של מערכות המועדון. ההדרכה של צוות הקופה היא הגורם שמכריע אם המועדון ייקלט בשטח.
5 תמיכה שוטפת – ליווי מתמשך בהגדלת מספר החברים, בתדירות הביקורים ובסל הקנייה, לצד המלצות לחידוד התוכנית על בסיס הדוחות.
מסגרת התמיכה
התמיכה פועלת בשני מפלסים. תקלה בממשק הקופה מטופלת תחילה על ידי ספק הקופה שאיתו יש לכם הסכם שירות פעיל, והוא זה שפונה אלינו בעת הצורך. תמיכה ישירה מולנו ניתנת למנהל המועדון מטעם העסק, בעניינים שלא נפתרו במפלס הראשון. מחלקת התמיכה פעילה בימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00, למעט חגים, מועדים וערבי חג. זמן התגובה לפתיחת קריאת שירות רגילה הוא עד 48 שעות, ובמקרה של השבתה מלאה של המערכת התגובה מיידית, עד 60 דקות. קריאות נפתחות בטלפון 03-9192513 או בדואר אלקטרוני לכתובת support@simplyclub.co.il.רוצים לראות את המערכת עובדת על הנתונים שלכם?
קבעו הדגמה ללא עלות. נעבור על מסכי המערכת, נבדוק את ההתכנות לקופה שלכם, ונראה איך ייראה המסלול מהצטרפות ועד מימוש בעסק שלכם בפועל.
03-9192513
