ודאי כבר התעדכנתם לקראת התיקון החדש לחוק הגנת הצרכן. ⚠️ שימו לב – מי שלא יעמוד בדרישות התיקון החדש, עלול להיתקל בהליכים על אי הנוחות המתלווה לכך, ממש כמו שקרה כשנכנס התיקון בנושא הנגישות. על כן תתארגנו מראש ליישום החוק כדי לצמצם סיכונים.
החל מ־1 באוגוסט 2025, נכנס לתוקף תיקון 13 לחוק הגנת הצרכן, המחייב עסקים עם מועדון לקוחות או מאגר מידע שיווקי להבטיח שקיפות מלאה, שליטה עצמאית ונגישות ללקוחות – בנוגע לפרטיהם האישיים וההטבות המגיעות להם.
למי התקנה חלה?
על כל עסק שמנהל:
- מועדון לקוחות או תוכנית נאמנות
- מערכת לצבירת נקודות, שוברים או זיכויים
- דיוור שיווקי
- מאגר מידע אישי של לקוחות
גם אם אין צבירה – עצם קיום מאגר לקוחות מחייב עמידה בתקנה.
עיקרי הדרישות בתיקון 13
| דרישה מהחוק | מה זה כולל בפועל |
|---|---|
| שקיפות מידע | הצגת פרטי הלקוח כפי שהם שמורים במערכת (שם, טלפון, תאריך הצטרפות וכו') |
| יתרות והטבות | הצגת יתרת נקודות / זיכויים / שוברים (אם יש), כולל תוקף ההטבות |
| היסטוריית קניות / מימוש | הצגת מועדי צבירה, מימוש, תוקף ותנועה בהטבות או נקודות |
| הסכמה מדעת | הצגת תנאי המועדון בזמן ההצטרפות + קבלת הסכמה מפורשת, לא אוטומטית |
| אפשרות פרישה | לאפשר הסרה מהמועדון עצמו, לא רק מהדיוור |
| עדכון / מחיקה של מידע | לאפשר לצרכן לתקן או למחוק את פרטיו (כפוף לאימות ולחוק) |
| פרסום תנאים לציבור | תנאי המועדון חייבים להיות זמינים באתר, באפליקציה או בנקודת המכירה |
מה ההבדל בין הסרה מדיוור למחיקת מידע?
| עולה | המשמעות |
|---|---|
| הסרה מדיוור | הלקוח לא מקבל הודעות שיווקיות אך נשאר חבר פעיל במועדון |
| מחיקת מידע | הלקוח מבקש להסיר את פרטיו מהמערכת. העסק מחויב לכך (אלא אם יש חובה חוקית לשמירה) |
איך אפשר לעמוד בדרישות – השוואה בין יישום ידני ל־SimplyClub
| דרישה | פתרון ידני | פתרון עם SimplyClub |
|---|---|---|
| הצגת יתרות ונקודות | שליפה ידנית או גיליון אקסל | אזור אישי אונליין נגיש לצרכן בכל עת |
| הצגת תנאי הצטרפות | טופס נייר או קובץ PDF סטטי | טופס דיגיטלי עם תיעוד חתימה אוטומטי |
| הסרת לקוח מהמועדון | בקשה במייל / טלפון | כפתור דיגיטלי באזור אישי או בתחתית הודעות שיווק |
| תיעוד הסכמה | שמירת טופס נייר / תיעוד ידני | תיעוד אוטומטי לפי תאריך הצטרפות ואמצעי ההצטרפות |
| עדכון / מחיקת פרטים | בקשה ידנית למייל או מהקופאית | עדכון עצמאי באזור אישי, מחיקה של הפרטים |
| היסטוריית קניות / מימוש | שליפה ידנית של דוחות | מוצגת לצרכן באזור האישי/ פיצ'ר "תקנה משפטית" בצורה אוטומטית |
אי עמידה בתקנה – מה הסיכון?
עיצום כספי:
- עד 45,000 ש"ח לעסק בגין כל הפרה
- עד 22,000 ש"ח לנושא משרה (מנכ"ל, סמנכ"ל שיווק, מנהל לקוחות וכדומה)
בדקו כמה העסק שלכם יכול להרוויח בעזרת מועדון לקוחות
(על פי סעיף 47ב לחוק הגנת הצרכן)
פיצוי לצרכן – גם בלי הוכחת נזק:
פיצוי של עד 10,000 ש"ח לכל צרכן, בגין כל הפרה, ללא צורך להוכיח נזק בפועל
(על פי סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן)
השלכות נוספות:
- תביעות ייצוגיות
- פיקוח מצד הרשות להגנת הצרכן
- פגיעה באמון הציבור ובמוניטין העסק
מקורות רשמיים וסעיפים רלוונטיים:
תיקון 13 באתר gov.il – עיקרי התקנות
חוק הגנת הצרכן (נוסח מלא) באתר נבו
סעיף 31א – פיצוי ללא הוכחת נזק
סעיף 47ב – עיצומים כספיים
סעיף 13ו – זכות לעיון, תיקון ומחיקה של מידע
סעיף 13ט – הצגת מידע על הטבות ונקודות לצרכן
היישום זמין עכשיו לרכישה ללקוחות הקיימים של החברה וכמובן ללקוחות החדשים.
צריכים סיוע ? אנחנו כאן בשבילכם 😊
———————————————————————————————————————-
גילוי נאות ואי אחריות משפטית
המידע המובא בכתבה זו נועד למטרות הסברה כללית בלבד, ואינו מהווה ייעוץ משפטי, חוות דעת מקצועית או המלצה לביצוע פעולה כלשהי. אין לראות באמור תחליף לייעוץ משפטי פרטני, המתחשב בנסיבותיו הספציפיות של כל מקרה ומקרה.
SimplyClub אינה מספקת ייעוץ משפטי, ואינה נושאת באחריות לשימוש במידע שבכתבה לצרכים משפטיים או אחרים. אנו ממליצים לפנות לעורך דין מוסמך או ליועץ משפטי מתאים לפני נקיטת כל פעולה הקשורה להוראות חוק הגנת הצרכן או תיקון 13 בפרט.
עיקרי הדרישות בתיקון 13
| דרישה מהחוק | מה זה כולל בפועל |
|---|---|
| שקיפות מידע | הצגת פרטי הלקוח כפי שהם שמורים במערכת (שם, טלפון, תאריך הצטרפות וכו') |
| יתרות והטבות | הצגת יתרת נקודות / זיכויים / שוברים (אם יש), כולל תוקף ההטבות |
| היסטוריית קניות / מימוש | הצגת מועדי צבירה, מימוש, תוקף ותנועה בהטבות או נקודות |
| הסכמה מדעת | הצגת תנאי המועדון בזמן ההצטרפות + קבלת הסכמה מפורשת, לא אוטומטית |
| אפשרות פרישה | לאפשר הסרה מהמועדון עצמו, לא רק מהדיוור |
| עדכון / מחיקה של מידע | לאפשר לצרכן לתקן או למחוק את פרטיו (כפוף לאימות ולחוק) |
| פרסום תנאים לציבור | תנאי המועדון חייבים להיות זמינים באתר, באפליקציה או בנקודת המכירה |
מה ההבדל בין הסרה מדיוור למחיקת מידע?
| עולה | המשמעות |
|---|---|
| הסרה מדיוור | הלקוח לא מקבל הודעות שיווקיות אך נשאר חבר פעיל במועדון |
| מחיקת מידע | הלקוח מבקש להסיר את פרטיו מהמערכת. העסק מחויב לכך (אלא אם יש חובה חוקית לשמירה) |
איך אפשר לעמוד בדרישות – השוואה בין יישום ידני ל־SimplyClub
| דרישה | פתרון ידני | פתרון עם SimplyClub |
|---|---|---|
| הצגת יתרות ונקודות | שליפה ידנית או גיליון אקסל | אזור אישי אונליין נגיש לצרכן בכל עת |
| הצגת תנאי הצטרפות | טופס נייר או קובץ PDF סטטי | טופס דיגיטלי עם תיעוד חתימה אוטומטי |
| הסרת לקוח מהמועדון | בקשה במייל / טלפון | כפתור דיגיטלי באזור אישי או בתחתית הודעות שיווק |
| תיעוד הסכמה | שמירת טופס נייר / תיעוד ידני | תיעוד אוטומטי לפי תאריך הצטרפות ואמצעי ההצטרפות |
| עדכון / מחיקת פרטים | בקשה ידנית למייל או מהקופאית | עדכון עצמאי באזור אישי, מחיקה של הפרטים |
| היסטוריית קניות / מימוש | שליפה ידנית של דוחות | מוצגת לצרכן באזור האישי / פיצ'ר "תקנה משפטית" בצורה אוטומטית |
