אפליקציית מועדון לקוחות: המועדון של העסק בנייד של כל חבר
אפליקציית מועדון הלקוחות של סימפלי קלאב היא אפליקציה במיתוג של העסק שלכם, שחברי המועדון מתקינים בנייד. דרכה הם מצטרפים למועדון בלי כרטיס, רואים כמה נקודות והטבות צברו, מקבלים קופונים והודעות, ומממשים הטבות בקופה או באתר. העמוד הזה מתאר את האפליקציה שמשמשת את הלקוחות שלכם. לבעל העסק יש אפליקציה נפרדת לניהול המועדון מהנייד: דוחות, מדדים ושליחת דיוורים.
מה חבר המועדון מקבל באפליקציה
- ✓ הצטרפות בלי כרטיס – הלקוח נרשם מהנייד ומזוהה בקופה, לרוב לפי מספר הטלפון.
- ✓ אזור אישי – נקודות, הטבות קבועות ומשתנות, תוקף החברות והיסטוריית קניות.
- ✓ קופונים והודעות פוש – קופונים מתוזמנים מופיעים באפליקציה, והחברים מקבלים התראה כשיש קופון חדש.
- ✓ מימוש בחנות ובאתר – ההטבה מוחלת בקופה בלי הקלדה ידנית, ונקודות שנצברו בחנות ניתנות למימוש באתר ולהפך.
המסלול של חבר המועדון באפליקציה: הצטרפות, צבירה, קופון ומימוש
אפליקציית מועדון הלקוחות בנויה סביב ארבעה רגעים שכל חבר מועדון עובר. האפליקציה מחוברת למערכת המועדון ולקופה, ולכן מה שהחבר רואה בנייד תואם את מה שקורה בפועל בעסק.
1. הצטרפות למועדון בלי כרטיס
הלקוח מצטרף למועדון ישירות מהאפליקציה, בלי טופס נייר ובלי כרטיס פלסטיק. ההצטרפות היא חלק ממערך רחב יותר של טפסי הצטרפות דיגיטליים: אפשר להצטרף גם מחלון בקופה, מטאבלט ליד הקופה, מקישור ב-SMS שנשלח מהקופה לנייד, מטופס מקוון, מקמפיין בפייסבוק או באינסטגרם ומהחנות המקוונת. בכל המסלולים נשמר תיעוד של מועד ההצטרפות ושל האמצעי שבו היא נעשתה.
מאותו רגע החבר מזוהה בכל סניף, ובקנייה הבאה הקופה מזהה אותו לרוב לפי מספר הטלפון. לעסק זה אומר שאין צורך להפיק כרטיס לכל חבר. ללקוח זה אומר שהמועדון תמיד איתו, גם כשהארנק נשאר בבית.
2. צבירה ומעקב באזור האישי
כל קנייה נרשמת אוטומטית בכרטיס החבר, והנקודות או הזכויות מתעדכנות בזמן אמת. באזור האישי באפליקציה החבר רואה את פרטי החברות שלו, כולל מספר החבר במועדון ותוקף החברות, את רשימת ההטבות שמגיעות לו עם הסכום והתוקף של כל אחת, ואת היסטוריית הקניות שלו.
באפליקציה מוצגים שני סוגי הטבות: הטבות קבועות, כמו מתנת הצטרפות, מתנת יום הולדת או מתנת יום נישואין, והטבות משתנות שהעסק מפעיל לפי תקופה, סניף או קבוצת לקוחות. כך החבר לא צריך לשאול בקופה כמה נקודות יש לו או אם מגיעה לו הטבה. התשובה נמצאת אצלו בנייד.
3. קופונים והודעות שמגיעים לחבר
הקופונים שהעסק יוצר במערכת לניהול קופונים מתממשקים ישירות לאפליקציה. לכל קופון מגדירים תאריך התחלה ותאריך סיום, וברגע שהוא מתוזמן, חברי המועדון מקבלים התראה שיש קופונים חדשים. ההתראה מחזירה אותם לאפליקציה, ומשם לחנות.
מעבר לקופונים, העסק שולח לחברים הודעות פוש, ובאפליקציה יש גם תיבת דואר נכנס. אפשר לשלוח את ההודעות לכל המועדון או לקבוצות מוגדרות, לפי פילוח של תדירות רכישה, סל ממוצע והעדפות, וגם להפעיל אותן אוטומטית כחלק ממסע לקוח. הודעת פוש מגיעה ישירות למסך הנייד, והיא ערוץ מהיר וחסכוני לצד ה-SMS והמייל.
4. מימוש בקופה ובאתר
כשהחבר רוצה לממש קופון, הוא פותח את כרטיס ההטבה באפליקציה. בכרטיס מופיעים תיאור ההטבה, תנאי המימוש, תאריך התפוגה, הסניפים שבהם היא תקפה, המחיר לפני ההטבה ואחריה, וכפתור מימוש. בקופה ההטבה מוחלת על העסקה של החבר, בלי שהקופאי צריך להקליד אותה ידנית.
המימוש לא מוגבל לחנות הפיזית. ההטבות משתקפות גם באזור האישי באתר, ונקודות שנצברו בסניף ניתנות למימוש במועדון הלקוחות באתר ולהפך. מבחינת החבר זה מועדון אחד, לא משנה איפה הוא קונה.
המסכים של האפליקציה
המסכים שלהלן מציגים את האפליקציה במיתוג לדוגמה. כל עסק מקבל אפליקציה בצבעים, בלוגו ובתמונות שלו.
לצד המסכים האלה האפליקציה כוללת חיוג וניווט מהירים לסניפים, קישורים לעמודי הרשתות החברתיות של העסק, ואפשרות לפתוח חנות אינטרנטית בתוך האפליקציה עצמה, כך שהחבר יכול גם לקנות בה ולא רק לממש הטבות.
מה העסק מרוויח מאפליקציה למועדון לקוחות
היתרון הראשון הוא ערוץ תקשורת ישיר. אפליקציה במיתוג של העסק נמצאת על מסך הנייד של הלקוח, והודעות הפוש שלה מגיעות אליו ישירות. עבור עסק שמתקשר עם החברים שלו בתדירות גבוהה, זה ערוץ נוסף, שלא תלוי בכך שהלקוח יפתח את תיבת המייל.
היתרון השני הוא הצטרפות בלי כרטיס. כשהלקוח נרשם מהנייד, העסק חוסך את ההפקה והחלוקה של כרטיסי פלסטיק, והקופאי לא צריך לחפש כרטיס כדי לזהות את החבר. לעסקים שבכל זאת רוצים כרטיס, למשל ללקוחות שלא מתקינים אפליקציות, אפשר לשלב בין השניים. הפירוט על סוגי הכרטיסים נמצא בעמוד כרטיסי מועדון.
היתרון השלישי הוא תדמית ונתונים. אפליקציה עם הלוגו והצבעים של העסק משדרת חדשנות, והיא מאפשרת לחבר לראות את כל מה שמגיע לו במקום אחד. מצד העסק, כל מימוש וכל קנייה נרשמים בכרטיס החבר ומשמשים בסיס לפילוח, למבצעים הבאים ולדוחות.
לאילו עסקים מתאימה אפליקציית מועדון לקוחות
אפליקציה לחברי המועדון שווה את ההשקעה בעיקר בעסקים שהלקוחות שלהם חוזרים לעתים קרובות: בתי קפה ומסעדות, מעדניות וסופרים, חנויות אופנה, קוסמטיקה וספא, ורשתות עם כמה סניפים. בעסקים כאלה החבר פותח את האפליקציה שוב ושוב כדי לבדוק נקודות ולממש קופונים, והודעות הפוש מגיעות למי שכבר נמצא בקשר שוטף עם העסק.
בעסק שהלקוחות מגיעים אליו פעם או פעמיים בשנה, סביר פחות שהם ישאירו את האפליקציה בנייד. בעסקים כאלה מועדון שמבוסס על זיהוי לפי טלפון, SMS ומייל יכול להספיק, והאפליקציה מתאימה כתוספת ללקוחות הקבועים. את ההתאמה לתחום הספציפי שלכם אפשר לראות בעמודי תחומי הפעילות.
אפליקציית חבר המועדון מול אפליקציית הניהול
לסימפלי קלאב יש שתי אפליקציות, ולכל אחת משתמש אחר. אפליקציית מועדון הלקוחות, שמתוארת בעמוד הזה, מיועדת ללקוחות של העסק. אפליקציית הניהול מיועדת לבעל העסק ולמנהלי המועדון, ומאפשרת לבצע מהנייד את רוב הפעולות של מערכת הניהול.
| אפליקציית מועדון הלקוחות | אפליקציית הניהול | |
|---|---|---|
| מי משתמש | חברי המועדון, הלקוחות של העסק | בעל העסק ומנהלי המועדון |
| מה רואים | נקודות, הטבות, קופונים, הודעות והיסטוריית קניות אישית | מוני חברים ועסקאות, מדדים עם השוואה לתקופה קודמת, דוחות |
| מה עושים | מצטרפים, צוברים, מממשים קופונים, קונים בחנות שבאפליקציה | בודקים מצטרפים חדשים וחברויות שלא חודשו, יוצרים דפי נחיתה, שולחים דיוורים |
תהליך השקת האפליקציה בעסק
השקת האפליקציה לחברי המועדון היא חלק מתהליך ההקמה והליווי של המועדון כולו. אלה השלבים:
- אפיון. מגדירים מה החבר יקבל באפליקציה: הטבות קבועות כמו מתנת הצטרפות ומתנת יום הולדת, מנגנון צבירה, קופונים, ואם תהיה חנות בתוך האפליקציה.
- מיתוג ועיצוב. הלוגו, הצבעים והתמונות של העסק מותאמים למסכי האפליקציה. חומרי ההשקה בבית העסק, כמו שילוט ליד הקופה, מעוצבים בסטודיו לגרפיקה של סימפלי קלאב.
- חיבור לקופה ולאתר. האפליקציה עובדת על גבי הממשק לקופה, שמחבר את המועדון ל-19 מערכות קופה, ועל גבי הממשק לאתר המכירות. בשלב הזה נקלטים גם החברים מהמועדון הקודם, אם יש כזה.
- הגדרת התוכן הראשון. קובעים את מתנת ההצטרפות, את הקופונים של החודש הראשון ואת הודעת הפוש שתקבל את פני החברים החדשים.
- השקה והדרכה בבית העסק. נציג של סימפלי קלאב מגיע לבית העסק ומדריך את הצוות בתפעול המועדון, כולל זיהוי חברים ומימוש הטבות. ההדרכה של צוות הקופה קובעת במידה רבה אם המועדון ייקלט בשטח, וקופאי שיודע להציע את האפליקציה מגדיל את מספר המתקינים.
- גיוס החברים. מזמינים את הלקוחות להתקין את האפליקציה בקופה, ב-SMS עם קישור להורדה ובערוצים הדיגיטליים של העסק, ונותנים להם סיבה לעשות זאת עכשיו. רעיונות מפורטים יש במדריך איך לעודד לקוחות להוריד את אפליקציית המועדון.
- ליווי ושיפור. צוות סימפלי קלאב ממשיך ללוות את המועדון בהגדלת מספר החברים, בתדירות הביקורים ובסל הקנייה, וממליץ על חידוד התוכנית לפי הדוחות: כמה חברים מצטרפים, אילו קופונים ממומשים ומה הביצועים של הדיוורים.
מי שבוחן כמה ספקים יכול להיעזר גם ברשימת התכונות שכדאי לבדוק באפליקציה, ולהשוות מולה את מה שמוצע לו.
שאלות נפוצות
האם חברי המועדון צריכים כרטיס אם יש אפליקציה?
לא. החבר מצטרף מהאפליקציה ומזוהה בקופה, לרוב לפי מספר הטלפון. עסקים שרוצים לתת כרטיס גם ללקוחות שלא מתקינים אפליקציה יכולים לשלב בין השניים.
האם האפליקציה מגיעה במיתוג של העסק?
כן. כל עסק מקבל אפליקציה בלוגו, בצבעים ובתמונות שלו, כך שהחבר רואה באפליקציה את המותג של העסק.
האם אפשר לממש באתר הטבות שנצברו בחנות?
כן. נקודות שנצברו בחנות הפיזית ניתנות למימוש באתר המכירות ולהפך, ומבצעי המועדון תקפים בשני הערוצים. ההטבות משתקפות גם באזור האישי של החבר באתר.
מה ההבדל בין אפליקציית מועדון הלקוחות לאפליקציית הניהול?
אפליקציית מועדון הלקוחות מיועדת ללקוחות של העסק: הצטרפות, נקודות, קופונים ומימוש. אפליקציית הניהול מיועדת לבעל העסק ולמנהלי המועדון: דוחות, מדדים, מצטרפים חדשים ושליחת דיוורים מהנייד.
רוצים לראות איך האפליקציה תיראה במיתוג של העסק שלכם?
נראה לכם את המסכים, נבדוק את ההתכנות מול הקופה שלכם ונעבור על תהליך ההשקה. הדגמה ללא עלות: 03-9192513.
