הפתרון שלנו: טכנולוגיה שרואה את הלקוח
בעבר, שימור לקוחות היה עניין של יחסי אנוש בלבד. כיום, בעידן הדאטה, הסתמכות על הזיכרון האנושי היא הימור מסוכן. המערכות המתקדמות שאנו מטמיעים מאפשרות לכם להפוך אינטואיציה למדע מדויק.
אנו בסימפלי קלאב מספקים מעטפת טכנולוגית המבוססת על איסוף וניתוח נתונים בזמן אמת, באמצעות ממשק מלא לקופה (POS) הקיים אצלכם בעסק.
אנו לא מסתפקים במידע על "כמה קנו", אלא מנתחים "מה קנו", "מתי קנו" וחשוב מכך – "מה לא קנו כבר הרבה זמן".
המידע הזה מאפשר לנו לבנות עבורכם פרופיל לקוח מדויק ולזהות נורות אזהרה של נטישה הרבה לפני שהלקוח מפסיק להגיע פיזית לחנות.
ומה לגבי אבטחת המידע?
אנו מבינים שהדאטה של הלקוחות שלכם הוא הנכס הרגיש ביותר בעסק. לכן, המערכת של סימפלי קלאב אינה רק חכמה, אלא גם מבוצרת. אנו פועלים תחת תקן ISO 27001 לאבטחת מידע, כדי להבטיח שהנתונים שלכם ושל הלקוחות שלכם מוגנים ברמה הגבוהה ביותר.
סגמנטציה ופרסונליזציה ככלי עבודה
אחת הטעויות הקריטיות שעסקים עושים היא שליחת מסר אחיד לכל רשימת התפוצה ("שטיח של מבצעים"). פעולה כזו מובילה לאחוזי הסרה גבוהים ולשחיקת המותג.
השיטה שלנו בסימפלי קלאב מתבססת על פילוח הלקוחות לקבוצות מיקוד (סגמנטים) על בסיס התנהגות.
דמיינו שהמערכת שלנו מזהה אוטומטית לקוחות שרכשו מוצרי תינוקות בחצי השנה האחרונה, ושולחת רק להם מבצע רלוונטי על עגלות או ביגוד לגיל הרך. במקביל, לקוחות VIP שרוכשים בסכומים גבוהים יקבלו הזמנה לאירוע השקה יוקרתי.
פרסונליזציה היא דרישה בסיסית של הצרכן המודרני, ואנחנו כאן כדי לספק לכם את היכולת הזו באמצעות מערכת ניהול מועדון מתקדמת.
אוטומציה שיווקית: המנוע השקט שעובד בשבילכם
ניהול ידני של קשר עם אלפי לקוחות הוא משימה בלתי אפשרית. לכן, חלק אינטגרלי מהשירות שלנו כולל הטמעת כלים של אוטומציה שיווקית (Marketing Automation).
המטרה שלנו היא לייצר עבורכם "מסעות לקוח" אוטומטיים המגיבים לפעולות הלקוח בזמן אמת, ללא מגע יד אדם.
אנו נבנה עבורכם מסעות שימור חכמים, כגון:
מסע "ברוכים הבאים": חיזוק הקשר הראשוני עם לקוח שהצטרף, לעידוד רכישה שניה מהירה.
חגיגות אישיות: מינוף ימי הולדת וימי נישואין להטבות בעלות תוקף מוגבל היוצרות דחיפות (FOMO) ותחושת ערך.
המלכודת השקטה – זיהוי נטישה לפני שהיא קורית: רוב בעלי העסקים מגדירים "לקוח נטוש" כמי שכבר הפסיק להגיע. האמת המקצועית היא שבשלב הזה – לרוב כבר מאוחר מדי.
היתרון הגדול של הטכנולוגיה שלנו הוא היכולת לזהות את "הנטישה השקטה".
המערכת מנטרת את דפוסי ההתנהגות של הלקוח ומזהה חריגות סטטיסטיות עדינות: ירידה של 10% בתדירות הביקורים, צמצום קל בגובה סל הקניה, או הפסקה ברכישת מוצרי פרימיום שנהג לקנות.
האלגוריתם מציף את הלקוחות הללו כ"לקוחות בסיכון" (At-Risk) ומפעיל תוכנית מנע אוטומטית בדיוק ברגע הקריטי שבו הלקוח מתחיל להתלבט, ובכך בולם את הזליגה למתחרים עוד לפני שהיא הפכה לעובדה מוגמרת.
אסטרטגיית ה-Omni-Channel: חוויה רציפה בכל מקום
הלקוח שלכם לא חי רק בחנות הפיזית או רק באתר האינטרנט. הוא מדלג ביניהם. אסטרטגיית השימור שאנו בונים עבורכם היא רב-ערוצית.
הלקוח שלכם יקבל חוויה אחידה ורציפה, בין אם הוא גולש באפליקציה, מקבל SMS, או עומד מול המוכר בחנות.
הפתרון שלנו כולל שילוב של כרטיסי מועדון פיזיים ודיגיטליים (Wallet), הקמת אפליקציית מועדון לקוחות ממותגת וסנכרון מלא למערכות סחר אלקטרוני (Ecommerce). הסרת החסמים הטכניים בדרך למימוש ההטבה מעלה את שביעות הרצון ומחזקת את הנאמנות למותג.
מחקרים של חברת Salesforce מראים בבירור כי חוויית לקוח מחוברת (Connected Experience) היא גורם מכריע בנאמנות למותג לאורך זמן, וזו בדיוק החוויה שאנו מייצרים עבור הלקוחות שלכם.
