איך להשתמש באפליקציית מועדון לקוחות לקידום מכירות בחגים?

שלום לכם, בעלי עסקים יקרים. כמובילי סימפלי קלאב מאז 2005, ראינו כיצד חגים כמו ראש השנה, חנוכה או פסח יכולים להפוך את העסקים שלכם למובילים, אם מנצלים אותם בחוכמה. אפליקציית מועדון לקוחות היא כלי עוצמתי לקידום מכירות, עם חברי מועדון שמוציאים 30% יותר בחגים. במדריך זה, נחלוק אסטרטגיה מעשית להגברת מכירות וחיזוק קשרי לקוחות. בואו נתחיל.

למה אפליקציית מועדון לקוחות היא המפתח לקמפיינים חגיגיים?

אנו נזכרים בסיפור של רשת מסעדות שעבדנו איתה לפני כמה שנים. הם השיקו מבצע "חג שמח עם נקודות כפולות" דרך האפליקציה שלנו בחנוכה, והמכירות בשעות השפל זינקו ב-28%.

זה לא קרה במקרה: אפליקציה מאפשרת תקשורת ישירה ואישית עם הלקוחות שלכם באמצעות פוש נוטיפיקציות, SMS או אימיילים מותאמים, שמגיעים בדיוק ברגע הנכון.

בניגוד לפרסום גנרי, כאן אתם מדברים עם לקוחות שכבר מחוברים למותג שלכם, מה שמגדיל את שיעור ההמרה.

בסימפלי קלאב, אנו מאמינים שהצלחת עסק מתחילה ממאגר לקוחות חכם: פילוח מדויק, מבצעים מותאמים אישית ושימור מתמשך.

האפליקציה שלנו, המופעלת על טכנולוגיית ענן מתקדמת, משתלבת עם כל נקודות המגע של הלקוח – מהאתר, דרך הקופות ועד לרשתות החברתיות.

יתרה מזו, עם תקן ISO 27001 לאבטחת מידע, אנו מבטיחים שהנתונים שלכם ושל לקוחותיכם מוגנים ברמה הגבוהה ביותר, מה שחשוב במיוחד בתקופות עמוסות כמו החגים.

צעד 1: הגדרת יעדים ברורים לחגים

לפני שאתם מפעילים קמפיין, קחו רגע להגדיר מה אתם רוצים להשיג.

האם המטרה היא להגדיל מכירות ב-15% בראש השנה? לצרף 300 חברים חדשים למועדון בפסח? או אולי להגביר תנועה בחנות האונליין? הניסיון שלנו מלמד שיעדים מדידים הם הבסיס להצלחה.

דרך הדשבורד החכם שלנו, לקוחותינו רואים שיעורי פתיחה של 75%-80% לפושים ומימוש קופונים של כ-55% בחגים. דוגמה: עבדנו עם רשת חנויות צעצועים שהגדירה יעד של 20% עלייה במכירות בחנוכה.

הם השתמשו באפליקציה לשליחת התראות מוקדמות על מבצעי סופגניות – והשיגו 25% עלייה. התחילו עם יעד ברור, והאפליקציה תעזור לכם לעקוב אחר ההתקדמות.

צעד 2: סגמנטציה חכמה – התאמה לכל לקוח

לקוחות הם לא קבוצה אחת, לכל אחד יש צרכים והעדפות שונים.

השתמשו באפליקציה כדי לפלח את הלקוחות: מי שקונה לעיתים קרובות, כאלה שלא ביקרו זמן מה, או לקוחות שמעדיפים קניות אונליין.

בחגים, זה קריטי – שלחו למי שקונה מתנות משפחתיות קופון לסטים חגיגיים, ולמי שקונה לעצמו הצעה אישית.

ליאור שואף מזרחי, מנהלת רשת "את לבני נשים", שיתפה אותנו: "הפלטפורמה של סימפלי קלאב אפשרה לנו לנהל לקוחות בראייה של 360 מעלות, והגדלנו מכירות משמעותית, גם כשהסניפים היו סגורים בקורונה."

השתמשו באוטומציה השיווקית שלנו כדי לשלוח מסרים כמו: "חג שמח, [שם], הנה 15% הנחה על סט המתנות האהוב עליכם!"

צעד 3: יצירת מבצעים חגיגיים שמניעים לפעולה

חגים הם זמן של שמחה ונתינה – תנו ללקוחות שלכם סיבה להתלהב.

דרך האפליקציה, צרו קופונים דיגיטליים, כפל נקודות או מתנות בלעדיות לחברי מועדון.

לדוגמה: מבצע "קנו בחג, קבלו מתנה לפסח" עם מימוש מיידי בקופה או באתר.

אפשרות נוספת היא דפי נחיתה חגיגיים שמושכים את העין ומשתלבים עם פייסבוק ואינסטגרם.

אורי פדרמן מקפה לנדוור שיתף: "הכלים של סימפלי קלאב משפרים את השירות והקשר עם הלקוח, והאפקטיביות הכלכלית ניכרת בחגים."

מבצעים בלעדיים לחברי מועדון מגבירים את תחושת השייכות ומעודדים לקוחות לשתף את המבצעים עם חברים.

צעד 4: תקשורת רב-ערוצית – הפעלת כל הכלים

האפליקציה היא השער שלכם ללקוחות: שלחו פוש נוטיפיקציות עם מסר כמו "חג שמח! מחכה לכם הפתעה בלעדית!" – שיעורי הפתיחה שלהם גבוהים פי 10 מאימיילים.

שלבו הודעות SMS להתראות דחופות ("רק היום: 20% הנחה!"), ואימיילים עם סיפורי חג מרגשים. תוכלו גם לארגן אירועים וירטואליים, כמו לייב באינסטגרם לחברי מועדון.

אסף שקד מדלי קרים סיפר: "הממשק של סימפלי עם הקופות עובד חלק, והלקוחות מצטרפים דרך האפליקציה – הכל אוטומטי ויעיל."

תזמנו את הקמפיינים שלכם מראש: התחילו 2-3 שבועות לפני החג לבניית ציפייה והמשיכו עם תזכורות קצרות.

צעד 5: מדידה, שיפור ושילוב באסטרטגיה הכוללת

אל תסתפקו בשליחת מבצעים – נתחו את התוצאות. הדשבורד החכם שלנו מראה לכם שיעורי מימוש, החזר על השקעה (ROI) ומגמות צרכניות.

שאלו: אילו מבצעים עבדו הכי טוב? מה אפשר לשפר? שלבו את האפליקציה עם אסטרטגיית השיווק שלכם – למשל, חיבור למערכת הקופה למימוש מיידי של הטבות.

הניסיון שלנו מראה שלקוחות נאמנים מוציאים 67% יותר מלקוחות חדשים, וקמפיינים בחגים מגבירים את הפער הזה. עסקים שממשיכים לאופטימיזציה רואים תוצאות מתמשכות.

טיפים נוספים להצלחה מתמשכת אחרי החגים

כדי למנף את האפליקציה גם לאחר החגים, המשיכו לבנות קהילה נאמנה.

השתמשו במערכת הסקרים שלנו כדי לאסוף משוב על חוויית הלקוחות, וצרו תוכנית נאמנות שמתגמלת רכישות קבועות. לדוגמה, יניב פחימה מנתח קצבים שיתף: "המערכת של סימפלי קלאב עזרה לנו ליצור קמפיינים שגרמו ללקוחות להרגיש שייכים, והתוצאות מדהימות."

שלבו אירועים קבועים כמו ימי VIP או מבצעי יום הולדת, וודאו שהאפליקציה ממשיכה להפתיע עם תוכן רלוונטי. כך תשמרו על תנופה כל השנה.

סיכום – הפכו את החגים להצלחה עסקית בלתי נשכחת

אפליקציית מועדון לקוחות היא שותפה אסטרטגית שמגדילה מכירות, מחזקת נאמנות ומבדילה אתכם מהמתחרים.

בסימפלי קלאב, עם חזון לספק פלטפורמה חדשנית ומותאמת אישית, אנו מלווים אתכם משלב האפיון ועד לקמפיינים חגיגיים מנצחים.

עם 18 שנות ניסיון ועבודה עם לקוחות כמו קפה לנדוור, אנו יודעים שתקשורת ממוקדת, מבצעים ייחודיים וניתוח נתונים חכם יכולים להגדיל מכירות ב-30% ויותר בחגים.

מוכנים להפוך את החג הקרוב לנקודת צמיחה? צרו איתנו קשר ונבנה יחד קמפיין שישאיר את הלקוחות שלכם מחייכים ואת העסק שלכם משגשג.