מדיניות הפרטיות של סימפלי קלאב
מבוא
סימפלי קלאב מכבדת את פרטיותך, נוקטת באמצעים כדי לשמור על אבטחת המידע ועל פרטיותך, ומתחייבת כלפיך לקיים את מדיניות הפרטיות המפורטת להלן.
מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות" או "המדיניות") מסדירה את האופן שבו סימפלי קלאב בע"מ ("החברה", "אנו" או "אנחנו") אוספת, שומרת, מעבדת ומנהלת מידע אישי הנוגע ללקוחותיה, לבתי עסק ולמשתמשי שירותיה (להלן: "המשתמש/ים", "אתה", "הנך" או "הלקוח/ות").
מדיניות זו חלה על השימוש בפלטפורמה לניהול מועדוני נאמנות, באתרי החברה ובדפי הנחיתה המופעלים על ידה ("האתר"), ביישומון הסלולר ("היישומון"), במערכת החברה לניהול מועדוני לקוחות ("המערכת") ובכלל השירותים והתכנים המוצעים דרכם (להלן יחד: "הפלטפורמה" ו-"השירותים").
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של החברה. השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, והאמור מתייחס לכל המינים ולכל המגדרים באופן שווה.
איסוף המידע ועיבודו נעשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהתאם לכל דין מחייב אחר.
הגדרות המידע
מעמד החברה ביחס למידע ("בעל שליטה במאגר מידע" לעומת "מחזיק")
החברה משמשת בתפקידים שונים ביחס לסוגי המידע הנאספים ו/או המעובדים באמצעות הפלטפורמה:
הסכמה, מסירת מידע והגבלת גיל
עצם השימוש בפלטפורמה, קבלת השירותים ו/או יצירת הקשר עם החברה מהווים הסכמה מפורשת לתנאי מדיניות זו, לרבות לאיסוף, עיבוד ושמירת המידע כמפורט בה.
לא חלה עליך כל חובה שבדין למסור מידע אישי. יחד עם זאת, מסירת פרטים מסוימים (כגון פרטי קשר, אמצעי תשלום ופרטי הזדהות) הינה תנאי הכרחי לצורך קבלת השירותים.
אנו מתחייבים כי לא נמכור מידע אישי אודות משתמשינו לצדדים שלישיים. העברת מידע תיעשה אך ורק במסגרת מתן השירותים או בנסיבות המפורטות להלן.
האופן שבו אנו אוספים מידע, פירוט המידע הנאסף ואופן השימוש בו
5.1 מקורות איסוף המידע:
5.2 פירוט המידע הנאסף ואופן השימוש בו:
| סוג המידע | פירוט המידע הנאסף | מטרות השימוש ואופן העיבוד |
|---|---|---|
| פרטי קשר ופרטי התקשרות | מידע הנמסר בעת פנייה לחברה: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תפקיד בארגון, שם הארגון, תוכן הפנייה. | מתן מענה לפניות, שירות לקוחות ותמיכה טכנית. תיעוד ההתקשרות לצרכי בקרת איכות וניהול קשרי לקוחות. בכפוף להסכמה – משלוח עדכונים שיווקיים. המשתמש רשאי בכל עת לבטל הסכמתו לדיוור באמצעות קישור "הסר" בגוף ההודעה. |
| מידע הנאסף בעת רכישת שירותים | שם תאגיד, מס' ח.פ./עוסק מורשה, כתובת לחיוב, זהות מורשי חתימה, פרטי הזמנה, הסכמים ופרטי תשלום. הבהרה: החברה אינה שומרת פרטי אשראי מלאים. סליקה מתבצעת דרך ספק מוסמך לתקן PCI-DSS. |
חיובים, הנפקת חשבוניות וקבלות, גבייה וניהול ספרים. אכיפת תנאי השימוש, בירור מחלוקות כספיות ועמידה בדיני המס ואיסור הלבנת הון. |
| מידע הנאסף בעת פתיחת חשבון לקוח | שם החברה/העסק, פרטי אנשי קשר, פרטי התחברות (שם משתמש וסיסמה), מידע על היקף הפעילות העסקית. הבהרה: ביחס למשתמשים המורשים מטעם הלקוח, הלקוח ייחשב "בעל שליטה" והחברה כ"מחזיק". |
יצירת חשבון ואימות זהות; ניהול הרשאות גישה; מתן תמיכה ראשונית; ניתוח פוטנציאל עסקי; יצירת קשר לשימור לקוח וקבלת משוב. |
| יומני מערכת ושימוש | תיעוד פעולות שבוצעו על ידי משתמשים מורשים: מועדי כניסה, שינויים בהגדרות, ייצוא דוחות ופעולות ניהוליות. | ניהול ובקרת גישה; אבטחת מידע; חקירת אירועי אבטחה; שיפור ביצועים; מתן מענה לפניות שירות; התגוננות משפטית. |
| מידע אודות חברי מועדון ומשתמשי קצה | מידע המוזן לפלטפורמה על ידי הלקוח: פרטי זיהוי, פרטי קשר, היסטוריית רכישות, יתרת נקודות, פילוחים שיווקיים, תאריכים מיוחדים והעדפות אישיות. הבהרה: הלקוח הוא "בעל המאגר". האחריות לקבלת הסכמות חלה עליו בלבד. |
אספקת השירות ללקוח בלבד: אחסון מידע בענן, ניהול מנוע הנאמנות, ביצוע ניתוחים ושליחת הודעות לחברי המועדון. החברה אינה עושה במידע זה שימוש לצרכיה העצמיים. |
| מידע ממערכות קופה וממשקים חיצוניים | מידע מממשקי API של הלקוח (קופות, אתרי סחר, ERP): מזהה עסקה, סל קניות, סכומי רכישה, מועד וסניף, פרטי זיכויים, מימוש קופונים וסוג אמצעי תשלום. הבהרה: החברה כ"מחזיק"; הלקוח כ"בעל שליטה". |
חישוב זכאות לצבירת נקודות; סנכרון נתוני רכישות; מניעת כפל מבצעים והונאות; שיקוף היסטוריית רכישות באזור האישי. |
| מזהים מקוונים ונתוני גלישה | מידע הנאסף אוטומטית: כתובת IP, Device ID, מערכת הפעלה, דפדפן, רזולוציית מסך, Geo-location, Clickstream ועוגיות. | תפעול תקין של הפלטפורמה; ניתוח מגמות ושיפור חוויית משתמש; אבטחת מידע ומניעת הונאות; פרסום דיגיטלי והתאמת תכנים שיווקיים. |
| דיוור ישיר וידיעונים | פרטי קשר שנמסרו לצורך קבלת חומרים שיווקיים, ונתוני אינטראקציה עם הדיוור (פתיחה/הקלקה). הבהרה: ביחס לדיוורים הנשלחים על ידי הלקוח לחברי המועדון, החברה כ"מחזיק". |
משלוח ידיעונים, עדכונים מקצועיים, הזמנות לאירועים והצעות שיווקיות. ניתוח אפקטיביות הדיוור. תיעוד לצרכי התגוננות משפטית. |
העברת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. במסגרת תפעול הפלטפורמה, החברה רשאית להעביר מידע במקרים הבאים:
עוגיות וכלי ניטור
7.1 שימוש בטכנולוגיות מעקב: החברה עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies), תגיות (Tags), פיקסלים (Pixels), משואות רשת וטכנולוגיות מעקב דומות (להלן: "כלי ניטור"). כלי ניטור הם קבצי טקסט קטנים או קודי תוכנה המאוחסנים על גבי הדפדפן או המכשיר.
7.2 סוגי עוגיות ומטרות שימוש:
מדיניות פרטיות של צדדים שלישיים:
- Google & Google Ads – מדיניות הפרטיות של Google
- Microsoft Clarity – הצהרת הפרטיות של Microsoft
- Meta (Facebook/Instagram) – מדיניות הפרטיות של Meta
ניהול והסרת עוגיות (Opt-Out): באפשרותך להפסיק את איסוף המידע דרך עוגיות (למעט חיוניות) באמצעות שינוי ההגדרות בדפדפן.
במכשירים ניידים ניתן לשלוט ב-IDFA (iOS) או Advertising ID (Android) דרך הגדרות הפרטיות במכשיר.
אבטחת מידע
החברה מטמיעה נהלי אבטחת מידע ואמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים התואמים את הסטנדרטים המקובלים בתעשייה. החברה עומדת בתקן ISO 27001.
למידע נוסף אודות תקני האבטחה שלנו, ניתן לעיין בעמוד האבטחה באתר החברה.
מסרים שיווקיים ודיוור ישיר
זכות העיון במידע
שמירת מידע
העברת מידע אל מחוץ לגבולות ישראל
החברה עשויה לשמור, לעבד ולהחזיק מידע אישי בישראל וכן במדינות אחרות, בין היתר דרך ספקי שירותי ענן. העברת מידע תיעשה בהתאם להוראות הדין החל ובכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. החברה נוקטת בצעדים סבירים להבטחת רמת הגנה נאותה לכל מידע המועבר כאמור.
שינויים במדיניות הפרטיות
הדין החל, סמכות שיפוט ויצירת קשר
אנו עושים את מירב המאמצים להשיב לפניות תוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין החל.
