העתיד של שיווק קמעונאי כבר כאן – ואנחנו מוכנים אליו

אחד הדברים שאנחנו בסימפלי קלאב הכי אוהבים, זה לקחת תובנות עולמיות – מגמות, רעיונות ומחקרים מהכנסים הגדולים והמשפיעים ביותר – ולתרגם אותם לפרקטיקה יומיומית שמביאה תוצאות מדידות לעסקים אמיתיים כאן בישראל. מבחינתנו, שיווק זה לא רק יצירתיות – זה דיוק. זה להבין לאן העולם הולך, ולהתאים את הפתרון לצרכים הספציפיים של העסק שלך, לא משנה אם אתה סופר שכונתי או רשת בפריסה ארצית.

בדיוק בגלל זה קראנו בעיון רב את סיכום כנס FMC 2025 של אוניברסיטת ווסטרן מישיגן – כנס שנחשב לאחד מהכנסים המרכזיים בתעשיית המזון והשיווק הקמעונאי בצפון אמריקה. מדובר באירוע שמפגיש חוקרים, מנהלים, חדשנים ובכירים מתעשיית המזון, הקמעונאות, המיתוג והטכנולוגיה – ומציג תובנות מהחזית.

בין הדוברים היו שמות בולטים כמו ד"ר בריאן האריס – "אבי ניהול הקטגוריות", ד"ר ראסל צוונקה – מנהל תוכנית השיווק במזון ב-WMU, אליזבת ביוקנן מנילסן IQ, ולורי סטילמן מ-NACS, שהציגו תובנות מרתקות על איך הבינה המלאכותית מעצבת מחדש את האופן שבו מנהלים קטגוריות, איך תכניות נאמנות צריכות להשתנות כדי להיות רלוונטיות, ואיך מותגים צריכים להבין את הצרכן לא רק לפי גיל או מין – אלא לפי צורך, הקשר והתנהגות.

התחברנו לכל מילה – בעיקר כי אנחנו כבר מיישמים את הרעיונות האלה עם מאות העסקים שאנחנו מלווים. אז בואו נראה מה עלה בכנס, ואיך אנחנו ב-Simply Club הופכים את זה לפעולה חכמה ומדויקת בשטח.

 

AI בשירות הקמעונאות – גם בניתוח, גם בפעולה

ד"ר בריאן האריס – "אבי ניהול הקטגוריות" – ציין במהלך הכנס שהבינה המלאכותית עומדת לחולל מהפכה אמיתית באופן שבו עסקים מנהלים קטגוריות מוצרים. לדבריו, אנחנו עומדים על סף דור חדש של שיטות וכלים, שמבוססים על AI ומאפשרים לא רק לארגן ולנתח מידע, אלא גם לחזות מגמות צריכה ולהתאים את המגוון לצרכים המשתנים של הלקוח – ברמת דיוק שלא הייתה קיימת בעבר.

גם ד"ר ראסל צוונקה, שעמד בראש הכנס, חיזק את הדברים וציין שהשיווק היום חייב לדעת איך "לדבר" עם מערכות AI – ולהבין שהרגש, שהיה מרכיב מרכזי בתקשורת השיווקית המסורתית, מקבל עכשיו רובד נוסף של ניתוח מבוסס דאטה.

אליזבת ביוקנן, נשיאת NielsenIQ בצפון אמריקה, הרחיבה על כך והסבירה שהיכולת למדוד, להבין ולייעל השקעות שיווקיות – במיוחד ברשתות מדיה קמעונאיות – תלויה ביישום חכם של AI. בעידן שבו יש מאות ערוצים ומדיות, רק טכנולוגיה שמבינה את התמונה השלמה ויודעת לסנכרן בין התשומות (תקציבים, קמפיינים) לתפוקות (מכירות, מעורבות) תוכל לספק תובנות אמיתיות לעסקים.

המסר היה חד: בינה מלאכותית היא כבר לא "nice to have" – היא הבסיס החדש שעליו נבנות ההחלטות השיווקיות המתקדמות.

כך אנחנו מיישמים את זה: 

• מערכת שמזהה בזמן אמת אילו מבצעים הכי מתאימים לכל לקוח – המערכת שלנו מתעדכנת כל הזמן לפי נתוני רכישה, פעילות באתר, תגובות לקמפיינים ועוד. כך, אם לקוח רכש לאחרונה מוצר מסוים, אנחנו יודעים לא להציע לו אותו שוב – אלא להציע לו משהו משלים או רלוונטי לשלב הבא במסע הלקוח שלו. הדיוק הזה מגדיל את הסיכוי לרכישה ומחזק את התחושה שהמותג באמת "מכיר אותי".
• התאמת מסרים לפי היסטוריית רכישות, שעות פעילות, והעדפות – מעבר למה הלקוח קנה, אנחנו בודקים גם מתי הוא נוהג לקנות, באילו ערוצים הוא הכי פעיל, ובאילו מוצרים או קטגוריות הוא מגלה עניין. לדוגמה: לקוח שקונה בעיקר בסופי שבוע ומגיב הכי טוב להודעות SMS – יקבל מאיתנו דיוור ממוקד ביום חמישי בערב עם קופון מותאם אישית. כל לקוח מקבל את המסר הנכון, בזמן הנכון, ובערוץ הנכון עבורו.
• BI חכם שמחבר בין פעילות מועדון הלקוחות לבין תוצאות בקופה – אנחנו לא מסתפקים בלשלוח מסר ולסמן "בוצע". המערכת שלנו עוקבת אחר הקמפיין מתחילתו ועד סופו: כמה אנשים פתחו את ההודעה, כמה לחצו, וכמה באמת רכשו – וכמה מתוך הרכישות הגיעו מהלקוחות החוזרים או החדשים. החיבור הזה בין מערכת הלקוחות למידע מהקופה מאפשר לראות במדויק מה עובד ומה פחות, ולשפר כל קמפיין בזמן אמת.

 

נאמנות לקוחות: היא משתנה – וגם הפרסים צריכים

לורי סטילמן, סמנכ"לית מחקר והדרכה ב-NACS, שמה בכנס זרקור על אחת הנקודות הכי חשובות בעולמות השיווק כיום: נאמנות הלקוחות כבר לא מתבססת על גימיקים או שיטות מיושנות כמו כרטיסי ניקוב. היום, כדי לשמר לקוחות – צריך לבנות עבורם חוויה רלוונטית, מתמשכת, מותאמת אישית, ומעל הכול – בעלת ערך. לקוחות מצפים לקבל תגמול שמרגיש כאילו נבנה בדיוק עבורם, ולא עוד קופון כללי שמגיע לכולם.

ד"ר ראסל צוונקה המשיך את הקו הזה והדגיש טעות נפוצה שעסקים רבים עושים – הם משקיעים את מרבית המאמצים בניסיון להחזיר לקוחות שעזבו, במקום להשקיע ולחזק את הקשר עם הלקוחות שכן נשארו נאמנים. לדבריו, מותגים חייבים לדעת לספר את הסיפור שלהם בצורה ברורה, אותנטית וקבועה – ולוודא שהוא עובר בכל ערוץ תקשורת אפשרי. כי לקוח שנשאר, הוא לא רק שווה יותר לטווח הארוך – הוא גם ה"שגריר" הטוב ביותר של המותג.

כך אנחנו מיישמים: 

• קמפיינים מתמשכים שמבוססים על מעגל חיים של הלקוח – אנחנו לא שולחים מבצע חד-פעמי ושוכחים. כל לקוח עובר מסע מותאם אישית, שמתחיל מהרגע שהוא מצטרף למועדון – עם ברכת הצטרפות, קופון ראשוני, תזכורת אחרי שבוע אם לא רכש, הצעה מיוחדת ליום הולדת, וחיזוק הקשר לאחר רכישה. הקמפיינים שלנו יודעים לזהות באיזה שלב נמצא כל לקוח – ולהתאים את המסר וההצעה בהתאם. כך מועדון הלקוחות נשאר רלוונטי ומחובר לאורך זמן.
• תגמולים משתנים לפי סוג הלקוח – נאמן, נרדם, חדש – לא כל לקוח מקבל את אותו דבר, כי לא כל לקוח נמצא באותה נקודה. לקוח חדש יקבל חוויה של קבלת פנים, לקוח נאמן יקבל תמריצים על המשכיות, ולקוח שנרדם יקבל הצעה מפתה לחזור – אולי אפילו שונה מהצעות רגילות כדי לייצר תחושת בלעדיות. כל אחד מקבל יחס אישי, שמתבסס על ההתנהגות והסטטוס שלו במערכת.
• גמישות מוחלטת במימוש הטבות – אונליין, באפליקציה, בקופה – אחד היתרונות הגדולים במערכת שלנו הוא שהכל מדבר אחד עם השני. לקוח יכול לקבל קופון במייל, לממש אותו באתר או באפליקציה, או אפילו להראות אותו בקופה בחנות – והמימוש יתעדכן אוטומטית במערכת. הגמישות הזו הופכת את חוויית הלקוח לחלקה ונוחה, ומבטיחה שהפרסים שהוא מקבל באמת יהיו בשימוש – ולא יישארו בגדר “שוב קיבלתי משהו שאני לא יכול לממש.”

 

להבין את הלקוח לעומק – ולא רק לפי נתון אחד

דון סנדרסון, סמנכ"ל השיווק והמכירות של רשת Meijer, ניסח בכנס רעיון שאנחנו בסימפלי קלאב מזדהים איתו לחלוטין: "הלקוח תמיד צודק לגבי הצורך שלו – והתפקיד שלנו זה להבין את הצורך." זו אמירה מדויקת שממחישה עד כמה העידן השיווקי של היום הוא לא רק עניין של מספרים – אלא של הקשר, הקשבה, והבנת הרגש שמניע את ההתנהגות.

אנחנו מאמינים שגם כשיש בידינו כמויות עצומות של דאטה – הרכישות האחרונות, זמן הביקור באתר, התגובה להודעות שיווקיות – הנתונים לבדם הם לא התמונה המלאה. הם רק הסימנים החיצוניים. מה שחשוב באמת זה להבין למה הלקוח פועל כפי שהוא פועל: מה הוא מחפש, מה חשוב לו, אילו חסמים יש לו, ומה יכול לגרום לו להרגיש שהמותג "רואה אותו".

לכן, אצלנו, כל פעילות שיווקית מבוססת לא רק על פילוח מספרי – אלא על תובנות התנהגותיות שמאפשרות לנו לבנות "סיפור לקוח" אמיתי. כשאנחנו יודעים לא רק מה הלקוח קנה – אלא למה, מתי, איך הוא הגיב ואיך זה משתלב בהרגלים שלו – אנחנו יכולים לייצר חוויית שיווק שמרגישה אישית, מדויקת, ובעיקר – אנושית.

כך אנחנו מיישמים: 

• פילוחים מתקדמים לפי התנהגות ולא רק לפי דמוגרפיה – בעוד שפילוח דמוגרפי כמו גיל, מין או אזור גיאוגרפי נותן תמונה ראשונית, אנחנו בסימפלי קלאב מאמינים שהכוח האמיתי נמצא בפילוח התנהגותי. אנחנו מסתכלים על דברים כמו תדירות רכישה, תגובות לדיוורים, נטישה של עגלת קניות, אינטראקציה עם קמפיינים, שעות פעילות ועוד. כל אלה מאפשרים לנו לזהות מה הלקוח עושה בפועל, ולא רק מי הוא על הנייר. וכשמבינים את ההתנהגות – אפשר לשלוח את המסר הנכון, לא רק לאדם הנכון.
• מסעות לקוח שמגיבים למה שהלקוח באמת צריך באותו רגע – מסע לקוח אצלנו הוא לא סדרת שלבים קבועה מראש. הוא דינאמי, חי ונושם. אם לקוח נכנס לאתר ולא השלים רכישה – המסע שלו יפנה אותו למסלול שכולל תזכורת או הצעה משלימה. אם הוא לא פתח מיילים שבועיים – המערכת תנסה להגיע אליו דרך SMS. הכל נעשה ברגע הנכון, עם התאמה מדויקת למצב שלו – לא רק לפי התכנית, אלא לפי ההתנהלות בפועל.
• חיבור בין רגש, ערך, ומידע – כך שהמסר תמיד מדויק – אנחנו שואפים לייצר חוויית שיווק שמרגישה אישית ואמיתית. זה קורה כשאנחנו מצליחים לשלב את הנתונים (מה הלקוח עשה), את הערך (מה אנחנו מציעים לו), ואת הרגש (איך זה מרגיש לו). מסר מדויק הוא לא רק טקסט יפה – הוא מסר שפוגש את הלקוח בדיוק במקום הנכון מבחינתו. לדוגמה: לקוח שקונה מוצרי תינוקות יקבל תוכן עם ערך רגשי כמו טיפים להורים חדשים – ולא רק קופון. השיווק הופך לשיחה, לא רק לפרסום.

 

בידול בין מותגים – לדעת לדבר אחרת על כל מוצר

איימי בוסק, סגנית נשיא אזורית בחברת Kraft Heinz, אמרה בכנס FMC משפט מדויק שקלע בול לאחת הבעיות הגדולות של שיווק בעידן הרב-ערוצי: "אי אפשר לדבר על גבינת פילדלפיה כמו על חרדל גריי פופון." לכל מותג – גם אם הוא חלק מאותה קבוצה – יש אישיות משלו, קהל שונה, טון אחר וסיפור אחר לספר. כשמשתמשים באותה שפה שיווקית לכולם, אין בידול אמיתי – והמסר נבלע בתוך הרעש של שוק רווי.

אנחנו רואים את זה לא רק אצל תאגידים בינלאומיים, אלא גם אצל עסקים מקומיים שמנהלים כמה מותגים או קווים תחת אותה חנות או רשת. זה יכול להיות בית טבע שמוכר גם קוסמטיקה וגם מזון, חנות צעצועים שמכוונת גם להורים וגם לילדים, או רשת אופנה עם קו צעיר וקו קלאסי. לכל אחד מהם מגיע סיפור נפרד.

ולכן, אצלנו בסימפלי קלאב, אנחנו מקפידים לייצר פלטפורמה שמכבדת את הייחודיות של כל מותג: גם במסרים השיווקיים, גם בעיצוב, וגם בחוויית המשתמש. כי מסר לא מדויק הוא לא רק מסר חלש – הוא פשוט הולך לאיבוד. רק כאשר אנחנו מדברים בשפה הנכונה לכל קהל, עם סיפור שמחובר לזהות המותג, אנחנו באמת מצליחים לייצר חיבור אמיתי ופעולה.

כך אנחנו מיישמים: 

• תבניות תוכן לפי מותג – עם שפה, צבעוניות וסיפור ייחודיים – אחד הכלים הכי חשובים בניהול שיווק מדויק הוא התאמה מלאה של התוכן לאופי המותג. אנחנו בונים לכל מותג תבניות גרפיות שמייצגות את השפה החזותית שלו – צבעים, פונטים, סגנון עיצוב – יחד עם טון כתיבה שמחובר לקול של המותג: צעיר ושובב? רציני ואיכותי? טבעי ורגיש? כל מותג מקבל "שפת אם" ייחודית, כך שהלקוח יזהה אותו מיד – וירגיש שהמסר נכתב במיוחד בשבילו.
• אוטומציות שיווק שמבינות את ההבדל בין המוצרים – האוטומציות שלנו לא "יורות לכל הכיוונים", אלא יודעות להתאים את הקמפיין לא רק לפרופיל הלקוח – אלא גם לסוג המוצר או המותג שהוא מעורב בו. לדוגמה: לקוח שקנה גבינה לא יקבל מסר על חרדל, אלא על מתכונים עם גבינות או הצעה למוצר משלים. המערכת מבינה את הקשר בין מותגים, קטגוריות ותזמון – ופועלת לפי ההיגיון העסקי של כל עסק.
• אפשרות לנהל כמה מותגים תחת אותו מועדון – עם מיתוג נפרד – לא מעט עסקים מפעילים כמה מותגים תחת אותה קורת גג, והאתגר הוא לנהל את כולם דרך פלטפורמה אחת – מבלי לאבד את הזהות של כל אחד מהם. הפלטפורמה שלנו מאפשרת בדיוק את זה: לנהל תוכן, קמפיינים, עיצובים ומסעות לקוח נפרדים לכל מותג – וכל זה מתוך ממשק אחד. כך ניתן גם לשמור על דיוק שיווקי – וגם ליהנות מיעילות ניהולית.

 

תובנות מהכנס ויישום אצלנו בסימפלי קלאב

תובנה מרכזית מהכנס	איך אנחנו מיישמים את זה בפועל
AI ככלי מקדם ניהול קטגוריות ותחזיות	פילוח חכם, התאמה אישית, ניתוח בזמן אמת והפקת תובנות עסקיות
נאמנות = חוויה מותאמת ולא רק מבצע חד פעמי	תגמולים משתנים, מסעות לקוח חכמים, קמפיינים ארוכי טווח
הכרת הצורך האמיתי של הלקוח	ניתוח התנהגותי עמוק, מסרים מגיבים ואוטומציה רגשית
בידול בין מותגים תחת אותה קורת גג	קמפיינים ייחודיים לכל מותג, מיתוג נפרד לכל מוצר

 

לסיכום – אנחנו כאן כדי להפוך את המורכב לפשוט

כנס FMC 2025 חידד נקודה חשובה שכל בעל עסק מרגיש בשטח: עולם השיווק הקמעונאי כבר לא מסתפק בפתרונות גנריים. היום, כדי לבלוט באמת ולבנות נאמנות לקוחות אמיתית – חייבים לדייק. הלקוחות מצפים לקבל חוויות שמדברות אליהם אישית, מותאמות לקצב החיים שלהם, לערכים שלהם ולמה שמעניין אותם.

מצד שני, ככל שהשיווק הופך ליותר חכם ומבוסס-נתונים – הוא גם נהיה הרבה יותר מורכב. יש יותר ערוצים, יותר פלטפורמות, יותר מסרים – וצריך לדעת לחבר את הכול לתמונה אחת קוהרנטית. כאן בדיוק נכנס התפקיד שלנו בסימפלי קלאב.

אנחנו יודעים לקחת את כל הידע, הנתונים, הקמפיינים, והאסטרטגיה – ולחבר אותם לפתרון אחד כולל, שעובד בשבילכם ולא להיפך. אצלנו זה לא רק טכנולוגיה – זו שיטה שמבוססת על ניסיון בשטח, תובנות פסיכולוגיות, הבנה שיווקית עמוקה, וליווי אישי צמוד.

אם אתם רוצים לראות איך כל זה מתרגם למציאות בעסק שלכם – איך בונים קמפיינים שממש מדברים ללקוח, איך מייצרים נאמנות שמחזיקה, ואיך מודדים הצלחה אמיתית – אנחנו מזמינים אתכם לשיחת ייעוץ ראשונית. בלי עלות, בלי התחייבות – רק עם כוונה אמיתית לעזור לכם לצמוח.

העתיד של השיווק הקמעונאי כבר כאן. השאלה היא – איך אתם הולכים לנהל אותו? בואו נעשה את זה חכם, יחד.