בעבר, מוסכים מורשים היו "מלכי העיר". הלקוחות היו חוזרים למוסך המורשה לצורך טיפול או תיקון בין אם היו מרוצים מהשרות ובין אם לאו – פשוט לא היו מספיק חלופות אחרות. כיום המצב השתנה, ובעקבות שינוי תקנוני נפתח שוק המוסכים, ויבואנים יכולים לפתוח מוסכים בכפוף לכמות הרכבים בהם הם מטפלים. וכשאין בלעדיות – יש תחרות. וכשיש תחרות – מועדון הלקוחות ינצח!

מוסכים הם תחום בו הנושא השירותי תופס חלק חשוב בהחלטת הלקוח היכן לטפל ברכב. מועדון לקוחות יפנק את הלקוחות, ישמר אותם, ולא פחות חשוב – הוא עשוי להביא אליו גם את הרכב השני והשלישי במשפחה באמצעות תוכנית הטבות יעילה. מועדון לקוחות מאפשר גם לבעל המוסך לייעל את ניהול הזמן שלו: הלקוחות יפסיקו לבקש עוד הנחות ולהתמקח על המחיר. הם יקבלו הטבות מעצם היותם חברי מועדון לקוחות, ולא יבזבזו את זמנו של המנהל לשווא.