שלושת הסיבות שבגללן מועדוני לקוחות נכשלים

שלושת הסיבות שבגללן מועדוני לקוחות נכשלים

עסק עם מועדון לקוחות אמור להרוויח ממועדון הלקוחות שלו, אחרת איזו סיבה יש לו להמשיך ולנהל אחד כזה?

מועדון לקוחות הוא ללא ספק אחד הכלים החשובים ביותר לשימור לקוחות קיימים ולגיוס לקוחות חדשים, אולם, אם לא תדעו כיצד לנהל אותו על הצד הטוב והמקצועי ביותר, לא רק שלא תרוויחו, אלא גם תפסידו. לא באנו לאכזב אתכם, בסופו של דבר אנחנו מאמינים מאוד במה שאנחנו עושים, אנחנו יודעים את הכוח הענק שיש למועדון הלקוחות וכמה הוא יעיל להגדלת הרווחים בעסק ולכן חשוב לנו מראש להציף מולכם את אותם הדברים שמחבלים במועדון הלקוחות שלכם.

מהם הגורמים שמכשילים מועדוני לקוחות?

אז בין אם יש לכם מועדון לקוחות שלא עובד מספיק טוב, או אם אין לכם כלל מועדון לקוחות, גזרו ושמרו את הטיפים הבאים:

 1 – טכנולוגיה מיושנת / היעדר טכנולוגיה

טכנולוגיה היא לא עוד פריווילגיה אלא תנאי הכרחי להצלחת מועדון לקוחות. ידוע שבמרוץ השנים הטכנולוגיה הולכת ומתפתחת בקצב מסחרר, ומאלצת גם אתכם באיזשהו מקום להדביק את הקצב. יתרה מזאת, מועדון לקוחות שינוהל על גבי טכנולוגיה מתקדמת ייתן לכן כלים מתקדמים שיאפשרו לכם לעשות הרבה מאוד פעולות שמועדון לקוחות מיושן לא יכול לעשות, ביניהם: מנגנוני אוטומציה שיווקית מלאה מבוססת סגמנטציות, טריגרים ותזמונים. המערכת צריכה להיות ממושקת לקופות בחנויות הפיזיות, לחנויות האונליין שלכם ולרשתות החברתיות. אחד הכלים החשובים בניהול מועדון לקוחות הוא נושא התקשורת מול הלקוחות ולכן חשוב שבמערכת ניהול המועדון תהיה אופציה לתקשורת חכמה מול הלקוחות בערוצים שונים כגון: SMS, Email, Push notifications

בדקו כמה העסק שלכם יכול להרוויח בעזרת מועדון לקוחות

הטכנולוגיה שעומדת מאחורי מועדון הלקוחות שלכם היא העוגן שלכם. אם אין טכנולוגיה מתקדמת שעליה יתבסס מועדון הלקוחות תמיד תשארו מאחור, מה שיוביל לטעויות והפסדים כלכליים.

טכנולוגיה מיושנת
מנהל ישן על הכורסא

2 – אין מנהל ייעודי למועדון הלקוחות

בדיוק כמו שלכל עסק יש מנהל חשבונות, מנהל שירות לקוחות ומנהל מכירות, בעולם הריטייל יש צורך אמיתי בעובד אשר בהגדרתו יהיה אחראי אך ורק על ניהול מועדון הלקוחות מא' ועד ת'. 

ממנהל מועדון לקוחות נדרשים הרבה מאוד תחומי אחריות, ביניהם: בניית תוכנית אסטרטגיה שנתית לניהול מועדון הלקוחות, בקרה וניטור (KPI) יומיומיים של התוצאות אל מול היעדים והתוכנית שנבנתה, הקמה ניהול ואופטימיזציה לקמפיינים שיווקים, מתן מענה שוטף לסניפי הרשת בכל שאלה, רעיון או בעיה.

במידה ואין מנהל ייעודי למועדון הלקוחות, מתרחש מצב שדומה לסירה ללא רב חובל, כלומר, המועדון קיים, אך אין מי שיפעיל, ינווט וינהל אותו כראוי.

3 – אין תוכנית נאמנות אמיתית –
Loyalty Program/Cash Back

 תוכנית נאמנות היא תנאי הכרחי להצלחת מועדון הלקוחות. כדי להנות מלקוחות נאמנים שישמחו להצטרף למועדון הלקוחות ואולי אפילו ישלמו על זה כסף, חשוב לבנות תוכנית חכמה ומתגמלת הכוללת הטבות אטרקטיביות, אך עדיין רווחיות לעסק שעומד מאחוריהן. למשל תוכנית צבירת נקודות חכמה שתגרום ללקוח לחזור יותר פעמים וגם תעלה את ממוצע הקנייה עדיפה בהרבה אל מול הנחות מיידיות שלרוב הן גם לא משתלמות לבית העסק, הן מורידות את ממוצעי הקניות ולא נותנות סיבה אמיתית ללקוח לחזור.

לקוחות שלא מקבלים ערך ממועדון הלקוחות יהיו לרוב אלו שלא יחזרו לבית העסק, לא יגלו נאמנות למותג ויהיו בגדר לקוחות מזדמנים בלבד.

תנאי חשוב נוסף לתכנון תכנית נאמנות יעילה יהיה לוודא שהתוכנית מספיק ברורה להבנה, שתהא מוצגת בצורה פשוטה וברורה, כך שכל לקוח פוטנציאלי ששוקל להצטרף למועדון הלקוחות שלכם יבין באופן שקוף ומלא מה הוא מקבל אם יהפוך להיות חבר מועדון שלכם.

תמונת חוויה של לקוחה מרוצה

לסיכום, הצלחת מועדון לקוחות היא לגמרי בידיים שלכם ואינה עניין של מזל.
אנחנו כאן בשביל לתת לכם את הפלטפורמה המתקדמת ביותר לניהול מועדוני לקוחות עם ליווי מקצועי של אחד מאנשי הצוות שלנו.

מוזמנים ליצור קשר ונשמח להצעיד אתכם קדימה למקומות הכי טובים שיש! 

/ 5.

אהבתם את המאמר? שתפו לחברים

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
תמונה של סימפלי קלאב
סימפלי קלאב

Simply Club הוקמה ב-2005, ומציעה כלים מתקדמים להקמת וניהול מועדוני לקוחות. החברה מספקת פתרונות טכנולוגיים ייחודיים, גמישים ומותאמים לכל עסק. צוות החברה משלב ניסיון בעבודת שטח עם מאות ארגונים וידע אקדמאי מוביל כדי להצליח. חזון החברה הוא לספק לעסקים בארץ ובעולם את הפלטפורמה המתקדמת ביותר לניהול מועדוני לקוחות. אז למה אתם מחכים?😊

3 סיבות לכישלון של מועדוני לקוחות
איתמר שמעוניאיתמר שמעוני ★★★★★ חברה של מקצוענים. מיטל ופולינה עשו לנו עבודה מדהימה.shalom boaronshalom boaron ★★★★★ השירות אישי הכי טוב שקיבלתי מעולם‫מלי רינת (מקסימלי)‬‎‫מלי רינת (מקסימלי)‬‎ ★★★★★ סימפלי קלאב, מספקים את העבודה כמו קסם! לפגוש את הלקוחות שלכם זו הייתה פשוט חוויה מרגשת ומעצימה. זה לא מובן מאליו לשמוע כ"כ הרבה אנשים מרוצים ומפרגנים, תוצאות מדהימות ואין ספור מחמאות. גם החוויה האישית שלי היא לא פחות ממושלמת! אין לי ספק שההצלחה שלכם רק תגדל❤️arik motilarik motil ★★★★★ מספר 1 בתחום !Hadar Peled VaissmanHadar Peled Vaissman ★★★★★ השירות של סימפלי יוצא דופן באיכותו, בזמינותו ובנעימות ההליכות של הצוות, אנחנו נהנים ממנו שנים בחנות. אבל ההתגייסות, המקצוענות והתמיכה שקיבלנו כאשר הנענו מהלך של גדילה ותיאום מערכות היו מעל ומעבר לכל ציפייה מקצועית. שי והצוות ייעצו, עזרו ותמכו במהלך שלנו בלי שום קשר למערכת של סימפלי קלאב. העצות שקיבלנו היו ברמה הגבוהה ביותר והערך המוסף של סימפלי קלאב בצמיחה של basic-studio.com לא יסולא בפז. תודה רבה מקרב לב, Basic StudioTyperTyper ★★★★★ הכי טובים בתחום!!! סער ושי אנשים מדהימים, מקצועניים ושירותיים. לא סתם שבחרו בהם עסקים כל כך גדולים.שמחה שהכרנוארקדי דייץ'ארקדי דייץ' ★★★★★ חברה מקצועית שירות אישי ניהול נכון והכי חשוב יש תוצאות בשטחElinor DvilanskiElinor Dvilanski ★★★★★ הרישום למועדוני הלקוחות שאותם מייצגת סימפלי היינו תהליך קל ומהירboaz segalboaz segal ★★★★★ תוכנה מצויינת לניהול מועדון לקוחות, כיף לעבוד עם הצוות של סימפלי קלאב!אורן טלאורן טל ★★★★★ חברה של אלופים!js_loader

חברי מועדון קונים ב-30% יותר
מלקוחות מזדמנים,

אז מתי אנחנו מתחילים?

פוסטים נוספים שאולי יעניינו אותך

תוכנה לניהול מועדון לקוחות

תוכנה לניהול מועדון לקוחות

אם המילה מועדון לקוחות מעלה בדימיונכם כרטיס פלסטיק של רשת דיסקאונט מתחום המזון, הגיע הזמן שתתעדכנו. גם בית העסק שלכם יכול ליהנות משימור לקוחות מעולה

קרא עוד »